Za jednu vrstu kompanija Srbija je OBEĆANA ZEMLJA

Za jednu vrstu kompanija Srbija je OBEĆANA ZEMLJA

„Halo“, koje se čuje kada, na primer, Amerikanac iz SAD telefonom zatraži tehničku podršku za neki proizvod ili uslugu, sve češće ima srpski akcenat. Zahvaljujući odličnom poznavanju stranih jezika i obrazovanju, poslednjih godina naši ljudi „otimaju hleb“ Indijcima koji su u čitavom svetu poznati kao glavi izvoznici „autsorsing“ usluga.

Za one koji nisu u toku sa modernim terminima savremenog biznisa, „autsorsing“ je obavljanje poslova i pružanje usluga isključivo za strana tržišta. Sa stanovišta poslodavaca u razvijenim zemljama to je premeštanje poslova u zemlje sa kvalitetnom, ali jeftinom radnom snagom.

Da se to sve više dešava i u Srbiji, potvrđuje i Jelena Jovanović, sekretar Udruženje za elektronske komunikacije i informaciono društvo u Privrednoj komori Srbije. Međutim, brojke nam nedostaju, pa je za sada nemoguće izračunati koliko je ljudi zaposleno. Ovaj podatak nijedna ustanova nema, kao ni Ministarstvo privrede.

Ono što se ipak zna, jeste da pored pružanja različitih usluga preko telefonskih servisa, glavni „autsorsing“ adut Srbije su informatičke tehnologije.

– Visok procenat populacije u Srbiji govori engleski jezik, poseduje poznavanje IT tehnologija i kulturološki je blizak zemljama EU. Velika ponuda visoko kvaliltetnog prostora i IKT infrastrukture čini Srbiju privlačnom poslovnom destinacijom – objašnjava Jovanović.

Srbija u vrhu liste zemalja za autsorsing

Ona kaže da naša zemlja u svetu postaje poznata po razvoju “embedid” sistema, razvoju aplikacija u industriji zabave i razvoju aplikacija po zahtevu.

– Konkurentne cene rada visoko obrazovanih stručnjaka iz svih oblasti IKT-a, postavile su Srbiju u centar interesovanja najvećih svetskih kompanija. Činjenice objavljene u najnovijoj studiji PWC pored poslovnih planova ispitanika povodom namere o gradnji novih i proširenju postojećih centara poslovnih procesa, ističu atraktivnost istočnoevropskih zemalja kao mesta njihove buduće lokacije. Srbija se našla na samom vrhu liste atraktivnih lokacija, na osnovu ove studije – tvrdi Jovanović.

Šta se sve “izvozi” u Srbiju

Za razliku od razvijenih tržišta, gde autsorsing industrija podrazumeva tehnološke, finansijske, pravne i mnoštvo drugih profesionalnih usluga, u Srbiji se ovaj sektor i dalje pretežno vezuje za kol-centre.

Ipak, danas je moguće outsoursovati gotovo sve poslovne funkcije i procese, ali najčešće su to knjigovodstveni poslovi, fakturisanje i generalno obrada poslovne dokumentacije, razne vrsta istraživanja, analitički poslovi, izveštavanje, IT procesi, komunikacija sa kupcima, naplata i plaćanje, tehnička podrška kupcima, tehnička podrška zaposlenima i slično.

Kao primer velike kompanije iz oblasti “autsorsinga” koja posluje u Srbiji, jeste američka kompanija NCR, koja se bavi obezbeđivanjem sigurnih finansijskih transakcija. Oni su u svom kontakt centru u Srbiji 2013. godine imali više od 1.000 zaposlenih. Drugi primer je kompanija “Sitel” koja je u Beogradu osnovana 2011. godine. Nakon nekoliko godina poslovanja, trenutno imaju više od 650 zaposlenih koji svakodnevno pomažu korisnicima u domenima telekomunikacija, kozmetike, on-line prodaje, mode, IT-a.

– Najkompleksniji, ali za državu i celokupnu industriju najvažniji, jer je potrebno za sopstveni proizvod uložiti i vreme i novac kao i osetiti kada je najbolji momenat za plasiranje vašeg tehnološkog rešenja. Ako ste sve ove uslove ispunili vaše tržište je globalno. Softver je jedini proizvod za koji imamo kapaciteta da ga izvezemo u Kinu, Kanadu, Ameriku,…jer ga možete umnožiti beskonačno mnogo puta a da vas to ništa ne košta. Naša najpoznatija rešenja su iz oblasti energetike, industrije zabave, takozvanih embedded sistema – ističe Jovanović.

Izvor: Blic

Podelite ovaj članak

Ostavite odgovor

Vaša adresa e-pošte neće biti objavljena. Neophodna polja su označena *